Al Cuseum siamo molto interessati a come le nuove tecnologie e i nuovi approcci stiano influenzando i molti modi in cui i musei e le attrazioni culturali interagiscono con i loro visitatori e li coinvolgono. Negli ultimi anni abbiamo assistito a molti cambiamenti che stanno ridefinendo il modo in cui le organizzazioni pensano all'impegno digitale e alle aspettative e ai comportamenti generali dei loro visitatori.
Le aspettative dei consumatori si evolvono e aumentano più rapidamente che mai. Man mano che i consumatori sperimentano nuove cose sui loro smartphone, più veloci, più divertenti e più personalizzate, si alza il livello delle aspettative e delle esperienze.
La recente ondata di realtà aumentata (AR), in gran parte dovuta a Pokémon Go e guidata da Apple, Google, Facebook e Snap, ha avuto un impatto sui musei e sui visitatori dei musei. In previsione e in risposta all'aumento della domanda, i musei e le istituzioni turistiche hanno iniziato a immergersi nelle acque dell'AR.
Secondo un recente rapporto sul mercato dell'AR di P&S Market Research, "la crescita di questo mercato è dovuta principalmente all'aumento della domanda di tecnologie nel settore turistico", compresi musei e attrazioni. In un sondaggio del 2018 condotto da Accenture su oltre 21.000 consumatori, il caso d'uso dell'AR più richiesto è stato "imparare di più su un luogo che si sta visitando".
Ma a un livello più concreto e prossimo, cosa possiamo imparare su queste esperienze potenziate con l'AR e sul loro impatto sui visitatori e sui risultati per i musei?
Per valutare l'interesse del pubblico nei confronti delle nuove modalità di accesso ai contenuti museali, abbiamo recentemente condotto un'indagine in loco. Lo scopo del sondaggio era quello di valutare l'impatto delle nuove forme di tecnologia mobile, come la realtà aumentata, sull'esperienza dei visitatori.
Ecco i risultati del sondaggio:
Dopo alcuni recenti esperimenti con il riconoscimento delle immagini e la realtà aumentata per accedere ai contenuti e visualizzarli, volevamo vedere cosa pensava il pubblico di questo approccio. Ai visitatori è stato chiesto di utilizzare l'app basata sulla AR e poi è stata posta una serie di domande sulla loro esperienza.
Abbiamo intervistato 103 visitatori e abbiamo scoperto che quasi tutti i partecipanti ritengono che la tecnologia mobile abbia migliorato la loro esperienza al museo.
In particolare, lo studio ha rilevato quanto segue:
- 9 intervistati su 10 hanno dichiarato che la tecnologia mobile ha reso più facile l'accesso alle informazioni.
- Il 91% ha dichiarato che si tratta di un modo nuovo ed entusiasmante di accedere alle informazioni.
- L'87% ha dichiarato che ha migliorato la propria esperienza e che vorrebbe che tutti i musei avessero questa tecnologia.
- L'85% consiglierebbe questa esperienza a un amico.
Abbiamo anche chiesto ai visitatori di descrivere la loro esperienza in una parola e hanno risposto "facile", "arricchente", "divertente" e "accattivante".
Siamo entusiasti del ruolo che la realtà aumentata avrà nel far progredire le esperienze mobili nel settore culturale. Il dispositivo mobile continuerà a essere la lente attraverso la quale i visitatori si confrontano con la cultura, ma letteralmente la fotocamera dello smartphone e la visione dal vivo (e la visione aumentata, ovviamente) diventeranno la prossima interfaccia.
Strumenti digitali come le sovrapposizioni di realtà aumentata sugli smartphone dei visitatori possono rendere più facile e divertente l'accesso alle informazioni e l'apprendimento nel museo. Non vediamo l'ora di continuare e ampliare questa ricerca e di condividere con voi i nostri risultati.
(2018, 14 agosto), Infografica: Risultati dell'indagine sui visitatori dei musei in realtà aumentata. Cuseum.
