Wir bei Cuseum sind sehr daran interessiert, wie sich neue Technologien und Ansätze auf die zahlreichen Möglichkeiten auswirken, wie Museen und kulturelle Attraktionen mit ihren Besuchern interagieren und sie ansprechen. In den letzten Jahren haben wir viele Veränderungen beobachtet, die die Art und Weise neu definieren, wie Organisationen über digitales Engagement und die allgemeinen Erwartungen und Verhaltensweisen ihrer Besucher denken.
Die Erwartungen der Verbraucher entwickeln sich weiter und steigen schneller als je zuvor. Da die Verbraucher auf ihren Smartphones neue Dinge erleben, die schneller, unterhaltsamer und individueller sind, wird die Messlatte für Erwartungen und Erfahrungen immer höher gelegt.
Die jüngste Welle von Augmented Reality (AR), die vor allem Pokémon Go zu verdanken ist, und die von Apple, Google, Facebook und Snap vorangetrieben wurde, hat sich auf Museen und Museumsbesucher gleichermaßen ausgewirkt. In Erwartung und als Reaktion auf die gestiegene Nachfrage haben Museen und Tourismuseinrichtungen begonnen, ihre Zehen in die AR-Wasser zu tauchen.
Laut einem kürzlich veröffentlichten Bericht über den AR-Markt von P&S Market Research ist das Wachstum dieses Marktes hauptsächlich auf die steigende Nachfrage nach den Technologien in der Tourismusbranche zurückzuführen", einschließlich Museen und Attraktionen. In einer 2018 von Accenture durchgeführten Umfrage unter mehr als 21.000 Verbrauchern war der am stärksten nachgefragte AR-Anwendungsfall "mehr über einen Ort zu erfahren, den man besucht."
Aber was können wir auf einer konkreteren und näheren Ebene über diese AR-verbesserten Erfahrungen und ihre Auswirkungen auf die Besucher und die Ergebnisse für Museen lernen?
Um das Interesse der Öffentlichkeit an neuen Zugangsmöglichkeiten zu Museumsinhalten zu ermitteln, haben wir kürzlich eine Umfrage vor Ort durchgeführt. Ziel der Studie war es, die Auswirkungen neuer Formen mobiler Technologie, wie z. B. Augmented Reality, auf das Erlebnis der Besucher zu bewerten.
Hier sind die Ergebnisse dieser Umfrage:
Nach einigen kürzlichen Experimenten mit Bilderkennung und erweiterter Realität zum Aufrufen und Anzeigen von Inhalten wollten wir sehen, was die Öffentlichkeit von diesem Ansatz hält. Die Besucher wurden gebeten, die AR-basierte App zu nutzen und danach eine Reihe von Fragen z u ihren Erfahrungen zu stellen.
Wir befragten 103 Besucher und erfuhren, dass fast alle Teilnehmer der Meinung waren, dass die mobile Technologie ihre Erfahrungen im Museum verbessert.
Im Einzelnen ergab die Studie Folgendes:
- 9 von 10 Befragten gaben an, dass die mobile Technologie den Zugang zu Informationen erleichtert.
- 91 % sagten, dass sie eine aufregende neue Art des Informationszugangs sei.
- 87 % gaben an, dass sie ihr Erlebnis verbessert haben und dass sie sich wünschen, dass alle Museen über diese Technologie verfügen.
- 85 % würden diese Erfahrung einem Freund empfehlen.
Wir haben die Besucher auch gebeten, ihre Erfahrungen mit einem Wort zu beschreiben, und sie gaben Reaktionen wie "einfach", "bereichernd", "unterhaltsam" und "fesselnd" an.
Wir sind begeistert von der Rolle, die Augmented Reality bei der Weiterentwicklung mobiler Erlebnisse im Kulturbereich spielen wird. Das mobile Gerät wird auch weiterhin das Objektiv sein, durch das Besucher mit Kultur in Berührung kommen, aber im wahrsten Sinne des Wortes wird die Kamera Ihres Smartphones und die Live-Ansicht (und natürlich die erweiterte Ansicht) zur nächsten Schnittstelle.
Digitale Tools wie Augmented-Reality-Overlays auf den Smartphones der Besucher können den Zugang zu Informationen und das Lernen im Museum einfacher und unterhaltsamer machen. Wir freuen uns darauf, diese Forschung fortzusetzen und zu erweitern und unsere Ergebnisse mit Ihnen zu teilen.
(2018, August 14), Infographic: Results from Augmented Reality Museum Visitor Survey. Cuseum.
